ग्राहकों की मदद करेंगे कोटाक के केया व़ॉयस बोट तथा चैटबोट हेल्प

कोलकाता : कोरोना काल के लॉकडाउन के कारण डिजिटल बैंकिग का महत्व बढ़ गया है। कोटाक बैंक ने लॉकडाउन के दौर में अपने 60 हजार ग्राहकों के लिए नेट और मोबाइल बैंकिंग की सुविधाएँ दी हैं। बैंक के केया वॉयस बोट और चैटबोट हेल्प परिसेवा का लाभ ग्राहक उठा रहे हैं। बैंक द्वारा जारी प्रेस विज्ञप्ति के मुताबिक 2018 में शुरू किया गया केया वॉयस बोट भारतीय बैंकिंग क्षेत्र में अपनी तरह की पहली सुविधा है। कर्ज से सम्बन्धित प्रश्नों के जवाब 11 प्रतिशत ग्राहकों को इससे मिले।75 प्रतिशत मामलों में पूरी दक्षता के साथ वह ग्राहकों के प्रश्नों के उत्तर 20 से 25 सेकेंड में देती है। लोगों में नेट बैंकिंग, क्रेडिट और बैलेंस को लेकर जिज्ञासा देखी गयी। वहीं 2018 में ही लायी गयी केया चैटबोट सुविधा नेट, मोबाइल तथा कोटाक बैंक की वेबसाइट पर उपलब्ध है। केया चैट बोट पर ऋण के अतिरिक्त ईएमआई और क्रेडिट कार्ड से लेनदेन के प्रश्नों में 300 प्रतिशत वृद्धि देखी गयी। केया चैटबोट के पैकेज में कोटाक ने ट्रैकिंग, खाते की जानकारी की सुविधा बढ़ा दी है। लॉकडाउन में केया चैटबोट ने जिज्ञासाएँ 28 प्रतिशत बढ़ गयीं। बैंक के 650 कर्मचारी ग्राहकों की सहायता कर रहे हैं।